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運城市弘益水務有限公司:用户服務無小事 點滴工作都是情

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黃河新聞網運城訊 5月11日,運城市弘益水務有限公司客服中心的客服熱線響起,客服熱線接線員拿起電話:“你好,這裏是運城弘益水務有限公司,請問……”在聽到接線員柔美的聲音後,電話另一邊傳來了急促的回答:“你好,我是空港南區用户,我這邊維修內部管道,需要開關表前閥門,但是這個表井太深,管道老舊,需要供水公司幫助……”用户着急的説道。

在和用户確認情況和信息後,客服熱線接線員將用户服務信息通知户管員。

户管員接到通知後,立刻前往空港南區用户所在位置,先清理水錶井蓋周圍衞生,再用工具開啓井蓋,查看井室內部情況:是一個老舊的深井,井深兩米多。是之前永泰水廠時期的五户一井的集中表井,户管員下到表井底部後,伸手都摸不到井蓋地面邊緣。

在核對用户表井和水錶都正確的情況下,先和用户查看並登記水錶讀數,並拍照記錄。根據用户的需要,户管員在井室井底,使用工具幫助用户打開閥門,查看用水情況,用户臉上露出滿意的笑容。

用户服務完畢,户管員將情況反饋客服中心,接線員認真登記情況,完善用户資料。看着一份份一疊疊的用户服務資料檔案,作為中國水務集團運城弘益水務的一個供水人,滿滿的自豪感。

客服中心是運城弘益水務有限公司的窗口,是與用户接觸最多、交流最廣,也是最直接、最快速可以提升用户滿意度的一個部門。

  • [編輯:張萍]
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